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重庆农商行:打造“渝快生活”品牌 提升客户智能服务体验

来源:网易重庆 发布时间:2020-07-22 08:12 点击:

近日,记者在全国首家“A+H”股上市农商行、西部首家“A+H”股上市地方银行——重庆农村商业银行(以下简称“重庆农商行”,A股代码:601077.SH;H股代码:03618.HK)了解到:近年来,该行坚持“零售立行”发展战略,持续推动零售业务转型,大力推动零售业务发展,通过创新驱动助力零售产品和服务不断迭代升级,在零售业务实现高质量发展的同时,客户体验度不断提升。

(近年来,重庆农商行持续开展“渝快生活•美丽重庆打卡季”客户体验活动,图为该行在万盛黑山谷开展客户体验活动。)

——持续打造“渝快生活”品牌。据了解,近年来,重庆农商行坚持“客户至上”服务理念,以“新生活、心服务、星体验”为宗旨,通过持续打造“渝快生活”品牌,围绕“吃住行、游购娱、医学养”九大权益,以优质的服务打造客户极致体验。一方面,该行持续开展“美丽重庆打卡季”客户体验活动,今年已推出第二季,并结合“四山两谷一水”纳凉消暑特色大力发展“渝快”商户,搭建起了包括江津四面山、武隆仙女山、南川金佛山、城口大巴山、涪陵武陵山大裂谷、万盛黑山谷及石柱黄水等重点景区及高端酒店合作商户,致力提升客户服务能力,并将“纳”系列主题活动打造成形象品牌,针对不同客户群体开展多元化互动体验活动,竭力提升客户满意度。

另一方面,该行高度重视消费场景生态建设,运用跨界合作场景为用户提供多维度产品及服务方案,以江渝信用卡、江渝借记卡等为载体,围绕“房生活”“车生活”中的大额消费,积极打造场景金融直达模式,创设“渝快生活”系列产品及服务方案,如推出“渝快车生活·信用卡购金贝车”“渝快家生活·信用卡惠购手机”等活动,逐渐形成了具有自身特色标签的专属Icon、特色IP,切实为重庆市民打造出了一个便捷、高效的“渝快生活圈”。

——持续提升“智慧金融”体验。据了解,近年来,重庆农商行高度重视金融科技创新,不断夯实自有平台科技应用水平,通过金额科技赋能零售业务发展。如在2019智博会上,重庆农商行智慧银行正式亮相,其“因AI而生,为爱懂您”的品牌理念正式打响,成为智博会的一大看点和亮点。据悉,在智慧银行的发展过程中,重庆农商行对于人工智能的运用可分为三个阶段:一是“识客户”,通过智能设备的生物识别技术确定客户、认识客户;二是“懂客户”,围绕客户金融需求特点和服务偏好,建立客户标签,知道客户的想要与习惯;三是“AI客户”,通过大数据分析,实现客户精准画像,为客户智能提供点对点的、定制化的智能金融服务,达到“千人千面”的个性化金融服务效果。

值得一提的是,在智慧银行运用上,该行以客户为中心,借力金融科技创新建成了以1朵重庆农商云为核心,大数据、智能营销、智能客服等多个技术平台为支撑,多种生活场景为延伸的新一代手机银行App5.0,并于2019年智博会上正式上线发布——凭借手机银行预约码、取款密码即可在该行任意ATM机上无卡取现;智能转账支持语音、账号、批量、预约等多种方式;理财版块的心愿储蓄、财富体检、智能投顾等既丰富了产品选择,又借助更先进的金融科技技术保证了操作的便捷和安全。同时,该款手机银行顺应用户核心金融需求延伸,自然地切入了更多一些非金融的衍生场景,如生活日历、一键缴费、网点导航、预约体检等,皆以方便客户的日常生活为出发点进行精心设计及引导,备受客户青睐。截至2020年3月末,该行手机银行用户突破1000万户,1-3月新增用户近50万户;1-3月发生财务交易1400多万笔,交易金额3500多亿元。

“下一步,我们将坚持‘零售立行’发展战略,围绕零售客户‘吃住行、游购娱、医学养’九大权益,持续打造‘渝快生活’零售业务品牌。同时,围绕‘数字化、智慧化、平台化、生态化’目标持续加强金融科技创新,并以‘渝快生活圈”为基础,拓展更深、更广、更全面的场景化服务生态圈,切实为用户提供高效、优质的金融服务体验,助力重庆市民创造高品质生活。”重庆农商行相关负责人表示。


责任编辑:春秋

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